Preguntas frecuentes

En esta sección detallaremos las preguntas frecuentes:

Preguntas generales

  • ¿Qué es Factunube? – Factunube es una aplicación muy completa de facturación en línea.
  • ¿Qué requisitos mínimos tiene? – Factunube funciona en cualquier ordenador con Windows XP/7/8/10 o similar, Mac OS X o Linux. Le recomendamos un mínimo de 1 GB de memoria RAM y una resolución de pantalla mínima de 1024×768.
  • ¿Requiere instalación? – No. Factunube no requiere instalación, no tendrá que descargarse ningún programa, simplemente usará su navegador web, el mismo que está usando para leer esta página.
  • ¿Y qué navegador web requiere? – Es necesario que tenga un navegador web moderno y actualizado. Le recomendamos encarecidamente el uso de Mozilla Firefox, Google Chrome o Safari.
  • ¿Y nada más? – Nada más. Ah, sí, necesita una conexión a Internet.
  • ¿Podré imprimir? – Perfectamente, con la impresora que usted tenga instalada, las facturas se generarán en PDF listas para su impresión. En caso de tickets (facturas simplificadas), podrá usar impresión directa con su impresora térmica de tickets.
  • He probado la impresión directa con mi impresora térmica de tickets, ¿por qué no funciona? – Necesita tener Java instalado en su ordenador, y el módulo de applets activado en su navegador. Lo mejor es visitar esta página que comprobará que Java esté funcionando en su navegador. Otra causa común de error es escribir incorrectamente el nombre de su impresora. Y tenga paciencia, la primera vez que imprima es posible que tarde unos pocos segundos.
  • ¿Una vez esté dado alta, cómo accederé a la aplicación? – Le enviaremos un correo a la dirección que nos haya facilitado, con los datos de acceso… Su dirección de acceso será https://fnube.com/ seguido de su identificador de empresa.
  • ¿Hay algún manual de instrucciones? – Tenemos una Wiki para ese fin, y para cualquier pregunta tiene nuestro Foro.

Su negocio

  • En mi negocio tengo varios empleados, ¿podrán usar Factunube todos a la vez? – Claro, todos sus empleados podrán hacerlo, y usted también. Como administrador, deberá asignarles un nombre de usuario, una contraseña y roles (permisos).
  • Tengo ya datos introducidos en otro programa, pero ahora prefiero Factunube, ¿puedo importar mis datos? – Sí, es posible trasladar sus datos (artículos, clientes…), sólo tiene que suscribirse a 1 año del plan Premium, enviarnos los datos que quiera importar, y un técnico de nuestro equipo los importará sin coste para usted.

El Foro

  • Tengo una duda y no sé si plantearla en el Foro o enviar un correo electrónico – Si ya se ha registrado, hágalo a través del foro, es mucho mejor para todos ya que todos nos beneficiamos. Antes de preguntar utilice el buscador (arriba) para ver si su duda ya se planteó. Nuestro equipo de profesionales le presta antención permanente al Foro y siempre intenta responder en las primeras 12 horas.

Seguridad

  • Estoy introduciendo ya mis facturas, mis clientes, etcétera. ¿Me puedo fiar? ¿Es seguro? – Claro, sin duda. ¿Cómo íbamos a permitir que sus datos no estuvieran seguros? Nosotros tenemos nuestro centro de datos en Europa, disponemos de una conexión de gran calidad y una disponibilidad muy alta, prácticamente el 100%. Además, replicamos los datos a través de distintos puntos de la geografía mundial. Entienda que para nosotros, la seguridad de sus datos es lo más importante.
  • Vale, ¿puedo tomar alguna medida de precaución extra? – Sí, pero nada más allá de lo comúnmente recomendado. Utilice los navegadores Firefox o Chrome, porque nosotros desarrollamos Factunube sobre estos navegadores. Manténgalos actualizados, Factunube le funcionará más rápido. Utilice programas anti-spyware y anti-virus si todavía no lo hace. Jamás se conecte a través de redes Wi-Fi sin contraseña o públicas.

Actualizaciones y mejoras

  • ¿Cada cuánto se actualiza el programa? – En Factunube trabajamos diariamente para ir añadiendo funcionalidades, lo bueno es que con nuestro método de trabajo, las actualizaciones son transparentes al usuario, así que no tendrá que preocuparse por nada.
  • ¿Si necesito alguna funcionalidad específica para mi tipo de negocio, podré tenerla? – Seguramente, para ello tenemos el foro, para que aporte sus sugerencias y experiencias personales. Si lo estimamos oportuno y varios usuarios están de acuerdo, su idea se materializará y todos nos beneficiaremos.

Si tiene alguna duda, utilice el foro, y si todavía no es usuario de Factunube, háganosla llegar a info@factunu.be